Políticas
Políticas de envío
Cobertura, plazos, costos y seguimiento de tus despachos a todo Chile.
En resumen: despachamos a todo Chile continental en 2 a 5 días hábiles en la mayoría de las comunas, con número de seguimiento. Los productos importados llegan en 10 a 20 días hábiles.
Cobertura
Realizamos despachos a domicilio en todo Chile continental. Para zonas extremas o de difícil acceso los plazos pueden ser mayores. Los envíos a Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández y Antártica Chilena están sujetos a disponibilidad: escríbenos antes de comprar para confirmarlo.
Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana y capitales regionales | 2 a 5 días hábiles |
| Resto de Chile continental | 3 a 7 días hábiles |
| Zonas extremas o de difícil acceso | Hasta 10 días hábiles |
| Productos importados (se indica en su ficha) | 10 a 20 días hábiles |
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación del pago. La fecha estimada de entrega se informa en la ficha de cada producto y antes de finalizar la compra, como exige la Ley N° 19.496. Si no cumplimos el plazo informado, puedes solicitar la entrega, la resolución del contrato o la devolución íntegra de lo pagado, conforme a la ley.
Costos de despacho
- Productos que despachamos desde Chile: $2.990.
- Productos importados: $6.990.
- Si tu pedido incluye productos de ambos orígenes, llegan en envíos separados y se suman ambos costos.
- El costo se muestra antes de pagar, sumado al precio total.
- No existen cobros adicionales al momento de la entrega.
Pedidos con varios productos
Algunos productos se despachan desde distintas bodegas. Por eso, un mismo pedido puede llegar en más de un paquete o en días distintos, dentro del plazo informado. Recibirás el seguimiento de cada envío.
Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte. También puedes revisar el estado en Seguimiento de pedido.
Recepción del pedido
- El pedido debe recibirlo una persona mayor de 18 años en la dirección indicada, presentando su nombre o RUT si el courier lo solicita.
- Si no hay nadie, el courier dejará un aviso y realizará nuevos intentos o te contactará para coordinar.
- Revisa que tu dirección esté completa (calle, número, depto., comuna). Si un error en la dirección obliga a reenviar el pedido, te informaremos antes cualquier costo asociado.
Retiro en punto
Por ahora no contamos con retiro en tienda ni en puntos de retiro. Te avisaremos cuando esta opción esté disponible.
Productos dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado o con faltantes, escríbenos con tu número de pedido y fotos, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Lo solucionaremos con reenvío, cambio o reembolso. Esto no limita tu garantía legal.