Cambios y devoluciones

Devolución por satisfacción (30 días)

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste. Esta es una política voluntaria de The Andes Austrix, más amplia que el mínimo que exige la ley.

• El producto debe estar sin uso o solo probado lo necesario para revisarlo, limpio y sin daños.
• Debe venir con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y regalos asociados, si los hubo.
• El retiro o envío de la devolución no tiene costo para ti: te enviamos las instrucciones y la guía de despacho.
• Reembolsamos el valor total pagado por el producto. Si el despacho original fue pagado, también lo devolvemos cuando la devolución es por falla o error nuestro.

Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresar causa.

• Debes restituir el producto en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección.
• Te devolveremos las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comuniques el retracto.
• Para ejercerlo, escríbenos indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo.

Garantía legal (6 meses)

Según los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no es apto para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir libremente entre:

1. La reparación gratuita del producto.
2. El cambio por otro producto igual o similar.
3. La devolución del dinero pagado.

Solo necesitas presentar tu boleta, número de pedido o cualquier comprobante de compra. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, accidentes, golpes, humedad o intervención de terceros no autorizados. Si el producto incluye una garantía voluntaria del fabricante, esta se suma a la garantía legal y no la reemplaza.

Productos sin devolución por satisfacción

Por razones de higiene y seguridad, la devolución por satisfacción (30 días) no aplica a productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos, productos personalizados a pedido ni consumibles abiertos. La garantía legal y el derecho a retracto, cuando corresponda, se mantienen siempre.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos o un video corto.
2. Revisamos tu caso y te respondemos con las instrucciones y la guía de despacho dentro del plazo informado en esta página.
3. Embala el producto con todos sus accesorios, idealmente en su caja original.
4. Entrégalo al courier o en el punto que te indiquemos y guarda el comprobante.
5. Al recibirlo y revisarlo, gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso y te avisamos por correo.

Productos dañados durante el despacho

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si la caja llega visiblemente dañada, deja constancia con el repartidor y escríbenos, idealmente dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del embalaje y del producto. Esta recomendación no limita tu derecho a la garantía legal.

Reembolsos

Iniciamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto, y siempre dentro de los plazos legales.

Cambios por otro producto

Si prefieres cambiar el producto por otro modelo o color, lo hacemos sujeto a disponibilidad de stock. Si existe diferencia de precio, te informaremos antes cómo pagarla o cómo te la devolveremos.

¿No quedaste conforme?

Siempre buscamos una solución directa contigo. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor. Revisa nuestra página Derechos del consumidor y SERNAC.