Derechos del consumidor
Derechos del consumidor y SERNAC
Tus derechos según la Ley N° 19.496 y cómo hacerlos valer, con nosotros o ante el SERNAC.
En The Andes Austrix respetamos tus derechos como consumidor. Aquí encuentras un resumen de los más importantes según la Ley N° 19.496 y cómo hacer valer cada uno.
Tus derechos básicos
El artículo 3 de la Ley N° 19.496 reconoce, entre otros, los siguientes derechos:
- Libre elección del bien o servicio.
- Información veraz y oportuna sobre productos, precios, condiciones de contratación y otras características relevantes.
- No ser discriminado arbitrariamente.
- Seguridad en el consumo y protección de la salud y el medio ambiente.
- Reparación e indemnización adecuada y oportuna de los daños.
- Educación para un consumo responsable.
Tus derechos al comprar en línea
Incluye impuestos y costo de despacho.
Recibes por correo el detalle de tu pedido.
Desde que recibes el producto, en compras a distancia.
Reparación, cambio o devolución, a tu elección.
Si no se cumple, puedes exigir solución o devolución.
Puedes darte de baja en cualquier momento.
Primero, conversemos
Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido. Te responderemos dentro del plazo informado en esta página y buscaremos una solución rápida y justa.
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC, que realizará una gestión de mediación con nosotros:
- Sitio web: www.sernac.cl (Portal del Consumidor).
- Teléfono: 800 700 100.
- Oficinas presenciales en todas las regiones del país.
También puedes acudir al Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496.
Más información
Revisa nuestras políticas de Cambios y devoluciones, Envíos y los Términos y condiciones.