Política de privacidad

En The Andes Austrix cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, de dónde viene, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, con las modificaciones de la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia.

Versión 2, actualizada el 24 de octubre de 2026.

Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es The Andes Austrix Commerce SpA, RUT 78.527.958-1, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, representada legalmente por Elías Gómez, cuya identificación se muestra en esta página. Las solicitudes sobre tus datos se reciben a través del formulario de contacto.

Datos que tratamos y de dónde vienen

• Datos que nos entregas: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y, si pides factura, razón social y RUT. Los recibimos directamente de ti al comprar, crear una cuenta, suscribirte o escribirnos.
• Datos de tus compras: productos, montos, fechas, despachos, cambios y devoluciones.
• Datos de pago: los procesan directamente las plataformas de pago. Nosotros solo recibimos el resultado de la transacción y datos parciales de referencia; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y productos vistos, mediante cookies y tecnologías similares (ver Política de cookies).
• Contenido que publicas: reseñas y comentarios, junto al nombre que elijas mostrar.

Los datos de las personas que tratamos corresponden a clientes, visitantes del Sitio, suscriptores del boletín y personas que nos contactan. No tratamos datos sensibles ni compramos bases de datos a terceros.

Para qué usamos tus datos

Si no aceptas las cookies de estadísticas o publicidad, puedes comprar igual: solo usamos las esenciales para que el Sitio funcione.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, en la medida necesaria y bajo deberes de confidencialidad:

• La plataforma de comercio electrónico que aloja el Sitio (Shopify).
• Plataformas de pago y de prevención de fraude, como Mercado Pago.
• Empresas de transporte, logística y bodegas que preparan y entregan tu pedido.
• Herramientas de correo, atención al cliente y reseñas.
• Proveedores del chat con asistente virtual: Google (Gemini API), que genera las respuestas, y Cloudflare, que aloja el servicio.
• Solo si lo aceptas en el aviso de cookies: Google (Analytics y Google Ads), Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, para estadísticas y publicidad.
• Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

Publicidad, perfiles y decisiones automatizadas

• Publicidad: si aceptas las cookies de marketing, Google, Meta y TikTok reciben datos de tu navegación en el Sitio (páginas y productos vistos, productos agregados al carro y compras) para mostrarte anuncios relacionados y medir su resultado. Con esos datos esas plataformas pueden armar perfiles de intereses. Si no las aceptas, no se activan.
• Prevención de fraude: la plataforma de la tienda y los medios de pago analizan de forma automática el riesgo de cada pago o pedido. Si un pedido queda retenido o se cancela por ese análisis, puedes pedirnos que una persona lo revise y darnos tu punto de vista.

Chat con nuestro asistente virtual

En el Sitio puedes conversar con Andix, nuestro asistente virtual con inteligencia artificial. Es un sistema automático, no una persona, y sus respuestas pueden contener errores: ante una decisión importante, confírmalo con nuestro equipo.

• Qué datos usa: los mensajes que escribes, la página que estás viendo y el contenido de tu carro de compras, solo para responderte mejor. No te pide nombre, correo ni datos de pago.
• Quién los procesa: tus mensajes pasan por los servidores de Cloudflare, que alojan el chat, y se envían a Google (Gemini API) para generar la respuesta. Ambos pueden tratarlos fuera de Chile, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
• Cuánto tiempo: no guardamos las conversaciones en nuestros sistemas. Se conservan solo en tu navegador durante 24 horas para que puedas retomarlas, y puedes borrarlas con el botón «Nueva conversación». Los proveedores pueden mantener registros técnicos por períodos limitados para seguridad y prevención de abusos.
• Cuídate: no escribas en el chat datos de tarjetas, contraseñas, RUT ni información sensible.
• Es voluntario: si prefieres, puedes escribirnos desde el formulario de contacto.

Transferencia internacional

Varios de estos proveedores (Shopify, Google, Meta, TikTok y Cloudflare) guardan o procesan información en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. A la fecha la autoridad chilena no ha declarado qué países tienen un nivel adecuado de protección, por lo que estas transferencias se apoyan en los contratos y cláusulas de protección de datos que esos proveedores ofrecen y, en lo que toca a tu compra, en que son necesarias para cumplirla.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Compras, boletas y facturas: el tiempo que exige la ley tributaria para conservar documentos y respaldos, que puede llegar a 6 años.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Si pides eliminarla, borramos sus datos salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Consultas y reclamos: hasta resolverlos y mientras puedan ser necesarios para una garantía o un reclamo.
• Boletín: hasta que te des de baja.
• Cookies: según su tipo, desde la sesión hasta un máximo de 2 años (detalle en la Política de cookies).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como conexiones cifradas, accesos restringidos con autenticación y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurriera una vulneración que pueda afectarte, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad según la ley.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos. Cuando un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, de forma gratuita y sin dar razones; el retiro no afecta lo hecho antes. Las cookies las puedes cambiar en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie del Sitio.

1. Escríbenos a través del formulario de contacto indicando «Datos personales» en tu mensaje.
2. Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere y un correo para responderte. Podemos pedirte un antecedente para verificar tu identidad.
3. Te confirmaremos la recepción y responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30 días, avisándote.

Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales de justicia.

Comunicaciones comerciales

Puedes dejar de recibir nuestros correos promocionales con el enlace «darse de baja» incluido en cada correo o escribiéndonos.

Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó información, contáctanos para eliminarla.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su número y fecha de actualización.