Logística y despacho
Seguimiento de pedido
Revisa en qué etapa va tu pedido y qué hacer si se atrasa.
- Despacho a todo Chile
- Solo con tu número
- Mapa del destino
Sigue tu compra desde que la confirmamos hasta que llega a tu puerta. Te avisamos por correo en cada etapa importante.
Estados de tu pedido
- Pedido confirmado: recibimos tu pago y te enviamos el correo de confirmación con el detalle de la compra.
- En preparación: revisamos y embalamos tus productos (generalmente dentro de 1 día hábil).
- Despachado: entregamos el paquete a la empresa de transporte y te enviamos el número de seguimiento.
- En reparto: el courier lleva tu pedido a la dirección indicada.
- Entregado: ¡a disfrutarlo! Si algo no está bien, cuéntanos.
Cómo revisar el estado
- Abre el correo de confirmación y presiona Ver mi pedido para ver su estado actualizado.
- Cuando tu pedido sea despachado, usa el número de seguimiento en el sitio de la empresa de transporte indicada en el correo.
- Si creaste una cuenta, ingresa a Mi cuenta para ver el historial de tus compras.
¿No encuentras el correo? Revisa las carpetas de spam o promociones. Si usaste otro correo o no lo recibiste, escríbenos con tu nombre y número de pedido.
Tiempos de entrega
Revisa los plazos por zona en nuestras Políticas de envío. Recuerda que un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados.
Mi pedido se atrasó
Si pasó el plazo informado y tu pedido no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido. Revisamos el estado con la empresa de transporte y te damos una solución. Si no cumplimos el plazo, puedes solicitar la entrega, la anulación o la devolución íntegra de lo pagado, conforme a la Ley del Consumidor.