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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Resolvimos las dudas más comunes sobre compras, despachos, pagos, cambios y garantías. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Compras, envíos y garantías
Lo que más nos preguntan
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Despachamos en 2 a 5 días hábiles a la Región Metropolitana y capitales regionales, y en 3 a 7 días hábiles al resto de Chile continental, desde la confirmación del pago. Los productos importados llegan en 10 a 20 días hábiles. Revisa el detalle en Políticas de envío.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El despacho Estándar cuesta $2.990 en productos que enviamos desde Chile y $6.990 en productos importados. Los productos importados con el aviso de envío gratis lo tienen sobre $49.990. Verás el costo exacto antes de pagar.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido es despachado. También puedes revisar el estado desde el correo de confirmación o en Seguimiento de pedido.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo sin costo, sin uso y con su embalaje. Además, la ley te da 10 días de derecho a retracto. Revisa Cambios y devoluciones.
¿Qué pasa si mi producto llega con fallas?
Tienes garantía legal de 6 meses: puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Escríbenos con tu número de pedido y fotos de la falla.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas Visa y Mastercard, de crédito y débito. Todas las transacciones son seguras y cifradas. Más información en Medios de pago.
¿Emiten boleta o factura?
Emitimos boleta electrónica en cada compra. Si necesitas factura, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a tu compra con los datos de tu empresa.
¿Puedo cambiar o anular mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y lo modificamos o anulamos con la devolución íntegra de lo pagado.
Mi pedido llegó en paquetes separados, ¿es normal?
Sí. Algunos productos se despachan desde distintas bodegas, por lo que un pedido puede llegar en más de un paquete o en días distintos, dentro del plazo informado.
¿Hacen envíos a Isla de Pascua o zonas extremas?
Despachamos a todo Chile continental; las zonas extremas pueden tener plazos de hasta 10 días hábiles. Para Isla de Pascua, Juan Fernández o la Antártica, escríbenos antes de comprar.
¿Es seguro comprar en The Andes Austrix?
Sí. Somos una empresa formal en Chile, el sitio usa conexión cifrada y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Nuestra identificación legal está disponible en el Aviso legal.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Escríbenos desde el formulario de contacto. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.